Política de Trocas e Devoluções

Na KLESI, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nosso site poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar com a etiqueta original afixada;
Ser devolvido com todos os acessórios enviados;
Não apresentar danos causados por mau uso.

Nessa hipótese, a KLESI providenciará a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado na compra, utilizando a mesma forma de pagamento ou outro meio legalmente aplicável.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo é um benefício oferecido pela KLESI.

O cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

A peça não tenha sido utilizada;
Esteja com a etiqueta original afixada;
Não apresente manchas, odores, sinais de lavagem, alterações ou qualquer dano.

Os custos de envio referentes à troca por escolha do cliente serão de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou receber um crédito no valor da peça para utilização em uma futura compra.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a KLESI em até 30 (trinta) dias após o recebimento, tratando-se de produto não durável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise e confirmação do defeito, a KLESI providenciará, sem custos ao cliente, a solução cabível, que poderá consistir em:

substituição do produto;
restituição do valor pago; ou
outra solução prevista na legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente.

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

sinais de uso;
ausência da etiqueta original;
manchas, odores ou perfumes;
lavagem ou passadoria;
ajustes, customizações ou consertos;
danos provocados por mau uso.

Caso o produto seja recebido em desacordo com essas condições, ele poderá ser devolvido ao remetente.

5. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe orientará sobre as próximas etapas do processo.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que seguirá seus próprios prazos para lançamento do crédito na fatura.
Pix: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.